• 基础问题集锦

• 1.服务器托管和租用有什么区别？
• 答：服务器租用和托管主要区别在于谁提供服务器的硬件设备。租用是服务商提供硬件，托管是客户自己提供。
• 2. 如何获取流量报表？
• 答：服务器正常使用2个工作日后，客户可以联系idc技术客服索取流量报表查看地址。
• 3. 付款后多久可以使用服务器？
• 答：正常情况下，付款后第二个工作日服务器可以上架。上架后我们客服会通知客户服务器的IP和用户名密码。
• 4. 安装软件的版权如何处理？
• 答：我们只提供软件的安装服务，软件版权由客户自行解决。
• 5. 除了网站报价还有什么收费项目？
• 答：除了系统托管和租用硬件防火墙之外，网站报价目前已经涵盖了其他服务项目。例如重启服务，重新安装系统服务等等。
• 6. 客户需要经常去机房维护吗？
• 答：不需要。在我们确保服务器能远程登陆的前提下，客户一般都可以远程对服务器进行管理。万一服务器不能远程登陆了，可以联系我们现场idc技术客服进行处理。
• 7. Windows操作系统c盘分区为什么不能放数据？
• 答：一般情况下，我们帮客户安装的操作系统都放c盘分区。在服务器系统崩溃 、被黑或者中毒等情况下，需要重新格式化c盘安装系统 ，万一有数据就会造成数据丢失。

• 主机托管操作流程

• 
• 1、通过在线客服或者销售热线029-88450311与我们取得联系，商谈合作细节，确定价钱；
• 2、双方签订正式合同；
• 3、用户将机器发至陕西电信大楼12层云翼机房维护办公室，并填写"主机托管确认单"传真至029-68902921
• 4、收到机器后，我们会根据用户填写的"主机托管确认单"进行服务器配置核对；确认无误，加盖公章传真给用户
• 5、云翼技术人员在规定时间内将服务器上架并回复您IP和相关信息

• 主机租用操作流程

• 
• 1、通过在线客服或者销售热线029-88450311与我们取得联系，商谈合作细节，确定价钱
• 2、双方签订正式合同；
• 3、填写"主机租用确认单"，再次确认需要的机器配置及相关网络设备。核对无误后缴纳定金。
• 4、确认定金到帐当天，我们向指定硬件提供商下单购买相关设备。
• 5、机器到达机房的2个工作日内确保机器上架，并回复机器IP和相关信息。

• 关于服务器送产权的解释

• 如何取得服务器产权？
• 必须按照合同规定的金额和和付款方式支付所有款项，并保证在规定使用时间内服务器不提供违法违规内容；
• 什么是服务器产权？
• 服务器产权就是服务器的所属权，使用权和支配权。您拥有服务器产权后可以继续托管在西安云翼网，更换IDC服务商托管，甚至选择搬回家
• 服务器的保修规定是怎样的？
• 西安云翼网提供一年保换服务，三年配件保修服务。如果客户自行添加配件，西安云翼网即时中止整机保换和配件保修服务。服务器如果已经不在西安云翼网处托管的，服务器（包括配件）保修的费用由客户承担。

• 设备代收操作流程

• 1、按下面邮件格式通知您的销售代表
• 2、销售代表在收到客户邮件当日完成相关流程，安排具体负责人
• 3、机房收到服务器当日，联系客户将设备上架
• 注意：电信机房进机器需要提前三天下工单；因此，为确保您的机器可以顺利进入机房，请在发货后及时联系您的销售代表，处理相关工单手续。
• 邮件模版：
• 兹有_______________公司，于_______年 ______月 ______日将托管服务器及相关网络设备快递至贵公司，请注意查收并代为办理服务器上架事宜。详细发货信息如下：
• 设备列表：______________________________________________________
• 快递公司：______________________________________________________
• 货运单号：______________________________________________________
• 收到货后，请按照下面信息与我取得联系：
• 联系人：_____________________；联系电话：_____________________

• 设备代发操作流程

• 1、按下面邮件格式通知您的销售代表
• 2、销售代表在收到邮件当日走内部流程，给电信下工单
• 3、工单到达机房后，联系物流公司发货事宜并回复客户详细信息
• 4、确认到货
• 注意：涉及工单时效性，正常情况下我们会在和客户确认信息后三个工作日内发货。
• 邮件模版：
• 兹有_______________公司，因_________（填写发货原因）_______________需将下列设备发回，请协助办理相关手续：
• 设备信息：_________（服务器IP地址或其他网络设备详情）_____________
• 收货地址：______________________________________________________
• 收货人及联系电话：______________________________________________
• 货运公司：___（如果是客户自行联系的物流公司，请告知联系方式；如未指定物流公司，云翼将代为联系）______________________________________________________________

• 故障报修流程

• 1、登录一站式机房管理系统
• 2、输入IP，选择故障类型，在线提交故障信息
• 3、机房值班人员会在接到提交信息的第一时间进行检查，并迅速回复处理结果
• 4、您可以在线查询故障维修情况
• 注：涉及网络安全的维护，或者需要我们对服务器进行开封的维护，必须有用户授权方可操作。云翼网不接受来电申请，请传真公函。

• 退款操作流程

• 1、给您的销售代表发送邮件或传真退款申请至029-68902921。
• 2、销售人员会联系客户确认退款细节并草拟相关协议文档。
• 3、双方确认无误后签字盖章。
• 4、财务会在办理完手续后三个工作日内将相关款项汇至指定账户。